Dịch vụ sau bán hàng

Hỗ trợ cài đặt và vận hành
Mỗi máy trải qua một thử nghiệm máy hoàn chỉnh trước khi giao hàng để đảm bảo chức năng thích hợp. Khi giao hàng, chúng tôi cung cấp các hướng dẫn cài đặt đầy đủ, sơ đồ dây điện, video hoạt động và hướng dẫn từ xa để hỗ trợ khách hàng các bước vận hành như định vị, kết nối, bôi trơn và kiểm tra hoạt động, đảm bảo rằng thiết bị hoạt động theo tiêu chuẩn.

Phản ứng vấn đề kỹ thuật
Trong quá trình hoạt động, nếu khách hàng gặp phải các vấn đề như thất bại khởi động, hoạt động không ổn định, định vị không chính xác, sưởi ấm bất thường, báo động cảm biến hoặc hoạt động giao diện điều khiển bất thường, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc video. Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi sẽ phân tích các chi tiết và cung cấp các đề xuất điều chỉnh tham số hoặc giải pháp khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ.

Nguồn cung cấp gốc
Tất cả các thiết bị đi kèm với số phần tiêu chuẩn, và chúng tôi duy trì hàng tồn kho liên tục của các bộ phận hao mòn thông thường, chẳng hạn như máy cắt, tấm sưởi, xi lanh, van điện từ và cảm biến. Khi khách hàng cung cấp số thiết bị của họ và mô hình phần cần thiết, chúng tôi sẽ đóng gói và vận chuyển các bộ phận trong vòng hai ngày làm việc, đảm bảo sửa chữa kịp thời.

Hỗ trợ sửa chữa
Đối với các lỗi không thể được giải quyết từ xa, chúng tôi sẽ cung cấp các hướng dẫn tháo gỡ và lắp ráp, sửa chữa video hoặc tổ chức các cuộc họp kỹ thuật trực tuyến để hỗ trợ nhân viên kỹ thuật của chúng tôi khắc phục sự cố và sửa chữa vấn đề. Nếu khách hàng không thể tự sửa chữa vấn đề, chúng tôi sẽ gửi một kỹ sư để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ.

Các chuyến thăm tiếp theo và quản lý tập tin
Chúng tôi duy trì một tệp dịch vụ cho mỗi khách hàng, ghi lại thông số kỹ thuật của nhà máy, lịch sử dịch vụ và giải quyết vấn đề kỹ thuật. Nhóm sau bán hàng của chúng tôi sẽ thường xuyên truy cập khách hàng để đánh giá việc sử dụng thiết bị, tiêu thụ bộ phận hao mòn và lịch bảo trì, cung cấp các khuyến nghị phù hợp.